在当前全球新型冠状病毒疫情快速变化的困难时期，Wish持续通过积极倾听商户反馈并进行必要调整来全力支持商户，例如：延长订单履行时限，及免除多项商户政策赔款等。在大多数商户尽最大努力履行用户订单之时，Wish也希望分享一则关于最佳运营实践的提醒，以回应少数实施不当行为、从而对用户和其他Wish平台商户造成负面影响的商户。Wish方面指出，为了给大多数遵循最佳实践的商户维持一个健康的市场环境，在平台上从事操纵行为的商户，一经发现，即可能会面临一系列后果，包括但不限于：减少产品和店铺曝光量，移除产品，实施赔款，或账户暂停等。部分示例包括：1. 商户应下架其无法履行的任何产品（政策5.9）虽然商户取消订单的赔款目前被暂时免除，以使其免受COVID-19的影响而灵活地履行订单，但商户仅应在最后时刻的中断或不顺导致无法履行订单的情况下才使用此选项。如果您提前知晓由于供应链中断或其它问题，您将无法履行某个特定产品的订单，请设置该产品的准确库存以真实反映您现有的库存量，或请您下架该产品。Wish将持续监控平台上每家店铺的订单取消率，并可能决定采取惩处性措施来应对使用对用户不诚信的方式来取消订单而获利的商户，包括但不限于：减少产品和店铺曝光量，实施赔款，以及暂停账户等。**示例：可接受示例：商户收到一份订单并准备履行订单。商户发现他们平常使用的物流服务商正存在物流相关问题，且无法及时找到另一物流服务商，于是在履行前取消订单。不可接受示例：商户尚有1000个X产品的库存，并且知晓供应链的变化将导致商户在未来90天内无法采购到新的库存。该商户每月收到500份订单。商户未将产品库存设置为1000，而是将其设置为更高的库存数量，并且取消所收到的大多数订单。2. 商户应当避免不必要的加价（政策2.11）Wish理解供应链和相关服务的中断可能会致使您的成本上涨，因此您可能会考虑提高某些产品的价格，但请避免仅仅为了盲目提高利润而提高目前需求量偏大的产品（如口罩、消毒剂等）的价格。一经发现以操纵方式提高产品价格的行为，涉事商户或将面临惩处性后果，包括但不限于：商户将承担100%退款责任以及其他相关后果、每个产品200美元的赔款、产品被移除和/或账户暂停。**示例：可接受的提价：某商户一贯标价10美元出售产品X。由于之前合作的零件供应商倒闭了，商户对接了新的供应商，成本增加了20%，因此商户把产品X的售价提高到11美元以填补成本。不可接受的提价：某商户一贯标价10美元出售产品X。他们注意到产品X的需求量很大，所以把价格提高到50美元，尽管其成本只上升了20%。3. 商户在上架产品时应诚实行事（政策2.8）Wish理解当前疫情形势正在迅速变化，您现有的产品和变量也难免处于波动中。因此Wish已暂时放宽限制，允许商户自由编辑促销产品的库存。但请避免极端地调整变体SKU，致使产品实质发生巨大变更。示例包括：上架根本性改变原产品的变体SKU（政策2.8），上架价格较高的SKU作为增加利润的手段，或者下架高质量的SKU聚焦较低质量的SKU。一经发现产品出现违规行为，涉事产品或将面临被移除和/或账户暂停的后果。Wish再次鼓励商户遵循政策和最佳实践，合规运营。

2020年伊始,突发疫情给全球经济造成了不小的“麻烦”,旅游、娱乐和零售业受到的影响自不用说,工厂延长停工拖累工业生产和贸易......但与此同时,消费“宅经济”逆势而生,电子商务、线上教育、云服务等像风口上的猪,传统企业纷纷触网,战“疫”突围。伦敦研究机构 Kantar 的高级副总裁戴夫·马可特(Dave Marcotte)表示,到2021年,在线销售额预计将达到4.9万亿美元,比2014年的1.3万亿美元增长265%,鉴于电子商务的增长,更多的零售商调整其在线商业模式以保持相关性,这不足为奇。最近,Kantar 在《电子商务品牌前景》的调查报告中指出,电子商务招聘人员总数呈上涨趋势,自2017年以来,电子商务员工人数增长了83%,并且有76%的品牌表示可能会在第二年为新团队增加投入。根据 LinkedIn 的数据(如下图)显示,Wish 员工人数一直稳步增长,自2018年至2019年6月底,该公司员工人数增长50%以上。2018年,该公司的收入翻了一番,达到19亿美元,截至2019年的最后一轮融资,其估值超过112亿美元。由此可见,员工数量和招聘信息的增长,恰好与 Wish 不断扩大的规模相匹配。打开“Wish”应用,太阳镜2美元,外套15美元,珠宝5美元,手表3美元早期,Wish 是人们网购的隐秘宝地,在美国,加拿大,欧洲和其他地区,有8000万消费者在这里购买物美价廉的商品。通过为优先考虑价格而不是快速发货和精美包装的消费者构建电子商务平台, 这家总部位于旧金山的公司已发展成为电子商务的全球巨头之一。在“Wish”应用中,您会发现太阳镜2美元,外套15美元,珠宝5美元,手表3美元。该应用上低价商品的选择范围很广:服装,电子产品,家居装饰品,业余爱好工具和其他小工具大多都是直接从位于中国的中小企业卖家那里发货的。Wish 这种直接面向消费者的方式意味着购物者无需支付广告和分销成本,也无需缴纳会员费,对于预算紧张的人们,Wish 提供了简洁的在线购物体验。Kantar 的电子商务分析师雷切尔•道尔顿(Rachel Dalton)说:“ Wish 做到的就是找出未满足的消费者需求,并兑现这一需求。”目前,Wish 已成为40多个国家和地区排名第一的购物类应用。第三方研究机构 Sensor Tower 数据显示,Wish以 1380 万次安装量成为 2020 年 1 月全球下载量最高的购物类应用,而 Amazon 以 1280 万次位居第二。除了赢得2020年1月份的开年首胜,Wish的下载量数据一直亮眼。根据 Apptopia 数据,2019年 Wish App下载量超过1.68亿次,蝉联“2019年下载量最高的购物类App”的宝座。资料显示,“2018年下载量最高的购物类App”也是 Wish。简而言之,Wish 能够在不到十年的时间内通过利用有关用户的交易和行为洞察,为购买能力偏低的用户提供在线切入点,从而建立了一个数十亿美元的购物帝国。事实证明,数百万无法在亚马逊上购物的买家的需求超乎想象。鉴于 Wish 取得了爆炸性的成功,Wish 的创始人Peter Szulczewski曾收到包括亚马逊和脸书的两项充满诱惑的要约,但都拒绝了。他说,要约是在公司发展过程中的不同时刻提出的,但是他知道,“独立的 Wish ”可以迅速朝着正确的方向发展。Wish 增长亮眼,有效地覆盖全世界的所有消费者Wish 的成功引起了人们的注意,现在电子商务领域中针对看重性价比的这部分购物者的竞争日益激烈,例如,亚马逊为接受政府援助的人们推出了新服务。Szulczewski 似乎并不担心面对这种竞争,他指出,Wish 正在关键领域投资,从其物流渠道开始,以加快交货时效,更好地满足现有客户的需求,并吸引更多的购物者。去年,该公司推出了 Wish Local 项目,计划和本地实体商店建立合作。目前,Wish已经在世界范围内与超过25,000家实体商店建立了联系, 该项目旨在通过为客户提供当天配送的服务来复兴本地商店并进一步改善客户体验。Szulczewski说,实体商店缺乏真正了解消费者需求的数据。但Wish Local 可以为这些商店提供帮助,因为它们可以接触居住在该地区的客户,而客户在取回网购商品时可能会进行其他购买。他说:“我从未见过如此迅速的发展。”“从上周到本周,本地商店的取货订单数量翻了一番。我们说的是数万,而不是小数目。”Wish 还扩充了其家居装饰和较旧的品牌商品。但是,没有向客户收取会员费的计划。目前 Wish 拥有超过5亿的客户,每年销售的商品超过 10 亿件。卖家在 Wish 创建商店比在大多数电子商务平台上更容易,对于卖家来说,入驻 Wish 最大的吸引力是进入了一个庞大且精准的客户群,他们希望以便宜的价格购买商品。Szulczewski表示,大部分卖家都是很积极负责的与平台合作,尽管有些卖家不惜一切代价想要快速牟利,通常是以牺牲客户或平台本身为代价的。虚假广告和虚假评论只是最近几个月浮出水面的一些问题,也进一步促使 Wish 引入严格的管控机制。他说:“罚款是针对这些错误做法的一种纠正机制。”提供 Wish 资金和战略支持的全球成长型股权公司 General Atlantic 的董事总经理Tanzeen Syed认为,Wish 具有“亮眼的增长趋势”,并且有可能成为全球最大的电子商务和零售公司之一。“Wish的潜在市场是巨大的:有效地覆盖了全世界的所有消费者。” 他继续说道,“它还具有扩展到许多其他领域产品的潜力,包括B2B和消费者金融。”Szulczewski 曾提出,他一直知道 Wish 注定要成为一家价值数十亿美元的公司。当被问及成功的关键时,他说:“我认为可能只是心态。” “成功也有赖于很多因素,比如资源、运气、时机,但我认为坚持是成功不变的基石。”

3月19日消息,近期Wish平台的全球新用户注册、用户互动、购买等均显著上升。为了帮助商家尽快复工复产,Wish进行了相应政策调整。延长诸多目的国确认妥投时间其中,Wish在Wish APP和wish.com中延长了产品订单的预计到货时间。一旦订单包裹被物流服务商接收并扫描,且物流服务商将订单跟踪信息由电子方式传达给了Wish,该订单将被视为已“确认履行”。考虑到潜在的订单物流影响,Wish平台对商户政策7.5做了重要调整。对于北京时间2020年3月15日0时至北京时间2020年3月29日23:59间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单,延长了诸多目的国的确认妥投时间。其中,意大利、加拿大、澳大利亚、美国等疫情较为严重或物流距离较长的国家(或地区)的确认妥投时间延长了20个自然日;包括德国、法国、英国、西班牙、巴西在内的众多欧洲、美洲国家的确认妥投时间普遍延长了15个自然日;韩国、日本延长了10个自然日。此次政策调整尤其延长了欧洲众多国家的确认妥投的时间,已经覆盖了绝大多数欧洲重点市场。向部分商家开放“提前放款”功能除此之外,Wish也从产品库存、订单履行、资金等方面继续给予商户支持。其中,商家可无限制降低其促销产品的库存。各位商户可以将此前因库存问题而下架的促销产品重新上架,为可以销售的产品SKU设置准确的库存信息。若商户于北京时间2020年3月15日凌晨0时至2020年3月29日23:59在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。为了帮助商家应对资金困难,Wish在近期向部分商户推出了一项名为“提前付款”的新功能,允许部分商户请求收取其近期确认履行订单总成本金额的一部分作为一项“提前放款”。不过,“提前放款”功能仅针对部分商户开放。另外,所有太平洋时间2020年3月15日0时起产生的ProductBoost费用,都将于2020年4月1日及之后的支付结款日进行扣除。相关政策已恢复到疫情前要求此前,Wish平台前期为应对疫情进行的其他部分政策,也已经恢复到疫情前的规定与要求。具体包括:北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的新订单必须在订单释放时间后5个自然日内标记“已发货”。如果一个订单没有在该时间段内被标记“已发货”,那么该订单将被自动退款,商户将产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也可能被下架。北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的订单需在商户政策5.5所描述的时间段内确认履行。延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)将恢复实施。北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的EPC、EPC blue、A+物流计划订单需在订单释放后的168小时内抵达相应仓库。若超时到仓,商户将被收取额外50%运费的到仓超时费。