随着新冠病毒从各个方面影响美国人民日常生活，消费者情绪急剧恶化。据调查，美国88%的消费者现在都担忧这种流行病的影响。另一项调查显示，80%到90%的成年人认为明年会出现经济衰退。

居家活动增加 高暴露奉献活动减少

总体来说，人们的居家活动显著增加，尤其是在家煮饭、看电视、浏览社交媒体和在家锻炼。相反，人们正限制高暴露风险的活动，包括去酒吧、餐馆、健身房和公共活动。此外，网上消费也在增长，在杂货店和非杂货店购物中增长了10%-30%。

截至3月18日，新冠病毒导致的各活动时间变化如下。

资料来源:LEK咨询公司，Civis消费者调查。

购买模式转变 有赢家有输家

除了消费者情绪，调查还探讨了新冠病毒如何改变各行业的购买模式。比如人们选择传统餐馆和杂货店外卖上门送货而不是亲自去店里消费。

蓝海亿观网据悉，消费者在网上的花费比疫情爆发前要多得多，网上购物活动越来越频繁。42%的消费者更多地在网上购物，只有8%的人表示他们较少参与电子商务活动。

疫情期间有明显的赢家和输家。前一类是家庭娱乐服务、家庭健身、食品杂货和宠物用品。输家包括外出就餐、大宗家庭购买(如家具)，但也包括餐馆外卖、电子产品和服装。

截至3月18日的月度消费者支出变化如下：

资料来源:LEK咨询，Civis消费者调查

品牌忠诚度也受疫情影响

此外，至少在这种情况下，品牌忠诚度受到了影响:

48%的人仍然忠于他们熟悉的品牌。

21%的人购买普通品牌和新品牌的混合产品。

13%的人“抓住机会发现新品牌”

19%的人感觉品牌忠诚度降低，购买现有可买到的商品。

这些疫情期间的购买经历可能会导致消费者改变长期的购物模式。

社交媒体使用率大幅上升

蓝海亿观网据悉，社交媒体的使用率正在上升。39%的受访者增加了社交媒体的使用，而7%的受访者减少了社交媒体的使用。其余的人在社交媒体行为上则是和疫情前保持一致。

Facebook自己也表示，在一些遭受疫情重创的国家，使用率“飙升”，高达50%。

电商为何要在意新冠病毒？

很明显，对零售业和电子商务来说，新冠病毒是一个重大事件，因为从长远来看，它将会改变消费者行为。像亚马逊这样的电子商务巨头将会受益，像好市多、塔吉特和沃尔玛这样的老牌零售商的网络在线渠道也会受益。然而，在新冠疫情肆虐的后期，许多传统零售商将会遇见困难甚至面临倒闭。