《违规处理规范》
第一章：适用范围与定义
第一条：适用范围
本处理规范适用于Shopwoon平台所有卖家及供应商。
第二条：定义
1、交易管理，指Shopwoon针对卖家在交易中的风险行为采取的各种管理措施。
2、违规处理，指Shopwoon针对卖家的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
第二章：基本原则
第三条：公平、公正、公开
公平：卖家在Shopwoon平台交易管理及违规处理的问题上一律适用公平原则。
公正：Shopwoon所有的管理机制都在国家法律法规的框架内执行，从而保证每一次的处理措施都体现出公正的原则。
公开：为了对其他潜在不良卖家进行适度的教育和引导，Shopwoon会记录和公开所有卖家的违规行为及处理结果，充分体现平台的公开原则。
第四条：减免、从轻等替代措施
除违反中国以及商品销售所在国家及地区相应法律法规外，卖家首次、非故意或轻微违规的，Shopwoon平台视具体情节，对卖家的违规行为享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代措施。
第五条：累犯从重、加重
如果发现卖家存在故意且多次严重违规行为，Shopwoon将会对卖家的累犯行为实施从重或加重处理。
第三章：流程
第六条：信息来源
交易管理及违规处理的信息来源包括：
一、Shopwoon平台基于大数据主动排查；
二、行政管理部门的通报、通知；
三、司法机关的法律文书；
四、网络、电话投诉、举报；
五、自媒体及其他新闻媒体曝光；
六、专业的检测报告；
七、其他合法合规信息渠道。
第七条：判定
交易管理及违规处理的判定方式包括：
一、国家行政管理部门、司法机关的认定；
二、Shopwoon风控部门的职业判定；
三、专业机构评审判定。
第八条：处理措施
Shopwoon针对卖家的违规行为先进行提醒纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，Shopwoon可采取如下交易管理或违规处理措施：
一、公示警告；
二、账户权限管控；
三、经营权限管控；
四、申请司法介入；
五、其他处理措施；
第九条：通知和告知
Shopwoon通常会对卖家的一般违规行为进行在线通知，严重或重大违规行为会进行书面信函告之。
第十条：交易管理措施解除与违规申诉
一、针对交易管理措施，Shopwoon将视卖家违规行为风险的消除情况，进行解除或部分解除；
二、针对违规处理，卖家在规定的期限内可发起申诉，Shopwoon根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。
第四章：违规行为类型及处罚
第十一条：违规行为类型
卖家违规行为分为一般违规行为、严重违规行为和重大违规行为三大类，三者独立处理，分别累计、分别执行。
一、一般违规行为，指在网络推广中使用法律法规不允许的操作行为；
二、严重违规行为，指出售假冒伪劣及不符合销售国所在国家标准的相关商品，以及使用一些违法犯罪的手段进行网络营销。
三、重大违规行为，指除多次且故意产生严重违规行为外，利用欺诈手段骗取平台或客户资金，以及危害国家利益的严重犯罪行为。
特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。
第十二条：违规行为处罚措施
一、普通违规行为被判成立后，Shopwoon会对卖家利用邮件或管理通知等方式进行提醒，督促卖家在规定时间内进行调整，等候风控部门的复审；
二、卖家被判为重大违规行为时，Shopwoon的风控部门会对卖家的交易账号进行临时管制，同时发出整改通知函，要求卖家在规定时间内进行调整，等候风控部门的审核；
三、当卖家的全部违规行为被纠正、违规处理完成、违规处理措施执行完毕且通过风控部门的审核后，根据风险等级评估，有限或全部解除账户、操作功能的限制。
四、当卖家的违规行为被判为重大时，Shopwoon的风控部门会对卖家采取包括核心功能受限、账户冻结，ID号关闭，账户清零等处理措施，同时发出律师函件，告之卖家的严重违规行为及处理措施，如果卖家不配合风控部门的处理措施，Shopwoon平台将会向国家司法机关提交相关资料，申请司法机关的介入，直到问题全部处理终结。
第五章：交易管理及处理措施
第十三条：不符合交易管理规则标明的操作方式和行为
适用情形：被风控部门抽查到卖家使用了不被允许的操作方式及行为。
管理措施：限期整改调整。
第十四条：销售未授权伪劣商品
适用情形：被风控部门抽查到销售未授权商品或服务、不在可销售商品目录内的商品或服务，以及销售所在国家或地区禁止销售的商品或服务。
管理措施：商品立即下架，关闭网站调整。
第十五条：认证管理
适用情形：卖家提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。
管理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取注册失败、无法提现、关闭权限、限制自建站、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施。
措施解除：卖家重新提交认证，经风控部门审核通过后，可解除部分或全部交易管理措施。
第十六条：发布高风险违法信息
适用情形：卖家在Shopwoon平台自建站上发布存在风险的文字、图片、视频或表演（直播）等信息，或存在其他异常发布行为。
管理措施：Shopwoon平台视情节严重程度可采取处理自发布信息、限制使用自发布功能、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施等措施。
措施解除：Shopwoon平台根据卖家整改措施，评估风险等级后，可解除部分或全部交易管理措施。
第十七条：欺诈交易
适用情形：卖家违反《Shopwoon交易管理规范》、《Shopwoon风险控制管理规范》，在Shopwoon平台中多次利用欺诈手段，以占有为目的的欺诈交易，且交易数额巨大，影响恶劣的违法交易行为。
管理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取限额交易、限制提现、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
第十八条：商品描述违法
适用情形：卖家在Shopwoon平台自建站中，存在大量严重违法国家法律不被允许的文字描述或图片等相关信息。
管理措施：根据Shopwoon平台制定的各项交易规范管理要求，对卖家的违规行为进行限期整改。
第十九条：行政部门要求管理
适用情形：经自媒体或其他新闻媒体曝光、国家相关部门等行政管理部门通报，违法中国国家法律规定或销售目标国的法律法规禁止的违规行为。
管理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取限制交易、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
第二十条：诉讼应对管理
适用情形：因卖家行为引发其他卖家或第三方诉讼至司法机关的，若卖家提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对Shopwoon造成或可能造成实际损失或不良影响。
管理措施：Shopwoon根据产生或可能产生后果的严重程度可采取限制交易、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
措施解除：卖家妥善处理，Shopwoon获得第三方反馈后，可解除部分或全部交易管理措施。
第二十一条：客户保障管理
适用情形：卖家未按要求正确精准描述商品或服务，或订单存在较高资金安全风险、商品或服务合规风险或其他需要进行交易资金保障的其他风险行为。
管理措施：Shopwoon视具体情况，可采取限制交易、关闭权限、限制登陆、监管账户等措施。
措施解除：卖家符合客户保障服务要求或订单相关风险消除后，可解除部分或全部交易管理措施。
第二十二条：危及交易或账户安全
适用情形：卖家发生或可能引发危及交易安全或Shopwoon平台账户安全行为。
管理措施：Shopwoon视紧急、严重程度可采取限制交易、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
措施解除：Shopwoon根据风险评估后，可解除部分或全部交易管理措施。
第二十三条：发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息
适用情形：卖家发布有违公序良俗、《Shopwoon平台规则总则》或《Shopwoon平台服务协议》的商品或信息。
管理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取限制交易、关闭权限、限制登陆、冻结账户等措施。
第六章：违规情形及处理
第二十四条：出售未授权商品或服务
定义：上线未授权商品或服务，指卖家自建站上存在未经授权商品或服务行为。
违规行为纠正：Shopwoon平台风控部门要求卖家立刻删除所发布未授权商品或服务的相关信息。
违规类型：出售未授权商品或服务
违规处理措施：
一、通过随机查访方式初步判断卖家网站出售未授权商品，风控部门以邮件或站内信息方式告之卖家，要求他在规定时间（即24小时内）整改下架违规商品或服务，在此期间限制卖家的部分交易功能及提现功能。
二、卖家连续多次且大量上线未授权商品或服务，情节严重的，风控部门除了会以邮件和站内信息的方式对卖家的行为进行警告外，同时会由法务部门出具律师函件，告之卖家的严重违规行为。要求他在规定时间（即24小时内）整改下架违规商品或服务，在此期间暂停卖家的全部交易功能及提现功能。
三、Shopwoon视情节严重程度可采取限制交易、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。对利用Shopwoon平台多次出售未授权商品或服务的行为，Shopwoon视情节严重程度加重处理。
第二十五条：不当注册
定义：不当注册，指卖家主观恶意通过软件、程序或人工等方式，批量注册Shopwoon平台账户的行为。
违规类型：严重违规行为
违规处理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取可采清除注册信息、关闭注册登陆入口权限、申请司法介入等措施。
第二十六条：盗用他人账户
定义：盗用他人账户，指通过违法犯罪手段，盗用他人Shopwoon平台账户信息，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
违规行为纠正：收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户。
违规类型：严重违规行为
违规处理措施：Shopwoon将视紧急、严重程度可采取限制交易、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
第二十七条：骗取他人财物
定义：骗取他人财物，指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
违规行为纠正：删除用于骗取他人财物的信息；对骗取他人财物的受害方，Shopwoon将基于有限的技术手段采取保护措施，如限制账户管控措施、监管账户、限制卖家登录等。
违规类型：严重违规行为
违规处理措施：对于Shopwoon排查到的涉嫌骗取他人财物的卖家，视情节严重程度可采取关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
第二十八条：不当获取使用信息
定义：不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响Shopwoon的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
违规行为纠正：Shopwoon可删除被泄露的信息或要求卖家消除影响，收回或要求卖家返还获得的不当利益。
违规类型：严重违规行为
违规处理措施：对于Shopwoon排查到的不当获取使用信息的卖家，视情节严重程度，情节一般的，书面提醒和警告；情节严重的，法务部门发律师函件；情节特别严重的，向国家公安机会报案处理。
第二十九条：假冒材质成分
定义：假冒材质成份，指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与实际商品完全不符的行为。
违规行为纠正：删除商品信息，关闭网站
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：视情节严重程度可采取监管账户、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施。
第三十条：扰乱市场秩序
定义：扰乱市场秩序，指卖家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他卖家权益或对平台造成不良影响的行为。
违规行为纠正：Shopwoon可取消或收回卖家获得、使用的不当利益。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：视情节严重程度可采取关闭权限、限制登陆、冻结账户等措施。
第三十一条：不正当牟利
定义：不正当牟利，指卖家或供应商采用不正当手段牟取利益的行为。
违规行为纠正：自对卖家或供应商进行不正当牟利调查之日起，Shopwoon可对其交易或结算账户及其关联网站或结算账户实施限制交易或合作等措施，直至调查终结。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：
一、若卖家向Shopwoon工作人员或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已开始实施不正当牟利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，可视为不正当牟利未遂，Shopwoon只对卖家的行为进行提醒或警告，不实施进一步的管理措施。
二、卖家为Shopwoon工作人员之关联人士开设、利用Shopwoon工作人员职务便利条件获得的不正当牟利，且该Shopwoon工作人员未根据《网能集团商业行为准则》规定进行如实申报，Shopwoon只对卖家的行为可采取关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施。
三、卖家实施不正当牟利行为的，无论是否获得利益，Shopwoon永久不向其提供或接受其提供的任何商品或服务。
四、实施不正当牟利行为的卖家或供应商，Shopwoon将终止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何商品或服务，Shopwoon自通知之日起3个月内更换供应商。
五、实施不正当牟利行为的卖家、供应商有如实主动申报或如实积极举报等情形的，Shopwoon将采取酌情从轻、减轻或免于处罚的处理措施。
第三十二条：发布违禁信息
定义：发布违禁信息，指卖家通过自建站发布国家或Shopwoon平台禁止发布的商品或服务信息的行为。
违规行为纠正：关闭网站，限期整改。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：根据《Shopwoon平台违禁信息管理规则》相关规定处理。
第三十三条：提供虚假凭证
定义：提供虚假凭证，指卖家为牟取利益向Shopwoon提供不真实的证明材料的行为。
违规行为纠正：Shopwoon可收回或追缴卖家通过提供虚假凭证获得的不当利益。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：可采取查封账户、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施。
第三十四条：骚扰他人
定义：骚扰他人，指卖家对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：视情节严重程度可采取查封账户、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
第三十五条：不当使用他人权利
定义：不当使用他人权利，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。
违规行为纠正：删除商品或信息，网站暂时关闭整改。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：
（一）情节一般的，发出提醒通知信息；
（二）情节严重的，暂停交易，关闭网站、限制账户等措施；
（三）情节特别严重的，可采取查封账户、关闭权限、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
第三十六条：发布混淆信息
定义：发布混淆信息，指卖家发布容易造成客户混淆的商品或信息的行为。
违规行为纠正：删除商品或信息
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取监管账户、查封账户、关闭网站、暂停交易、限制登陆、冻结账户等措施。
第三十七条：发布未经准入商品或服务
定义：发布未经准入商品或服务，指卖家未按Shopwoon可销售商品或服务目录发布商品。
违规行为纠正：下架、删除相关商品或服务。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取监管账户、查封账户、关闭网站、暂停交易、限制登陆、冻结账户等措施。
第三十八条：虚假交易
定义：虚假交易，指卖家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信息不对称的方式获取不当利益的行为。
违规行为纠正：关闭网站、暂停交易，限制提现。
违规类型：严重违规行为
违规处理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取监管账户、查封账户、关闭网站、暂停交易、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID、申请司法介入等措施。
第三十九条：描述不当
定义：描述不当，指客户收到的商品或接受的服务，或经Shopwoon抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害客户权益的行为。
违规行为纠正：下架商品、删除商品
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取监管账户、查封账户、关闭网站、暂停交易、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施。
第四十条：滥用卖家权利
定义：滥用卖家权利，指卖家滥用、恶意利用Shopwoon平台所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害Shopwoon平台运营秩序的行为。
违规行为纠正：Shopwoon将收回或要求返还卖家获得的所有不当利益；对滥用权利产生的订单采取销量不结算、关闭交易等措施。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取监管账户、查封账户、关闭网站、暂停交易、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施。
第四十一条：违背承诺
定义：违背承诺，指卖家未按约定或Shopwoon规定在自建站内向客户随意承诺服务内容，妨害客户合法权益的行为。
违规行为纠正：立即修改承诺描述，提交审核。
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：卖家随意描述发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，造成客户拒付或投诉，须向客户支付该商品实际成交金额的100%作为违约金，且支付由此产生的拒付或投诉产生的其他费用，还须向Shopwoon支付同等金额的违约金。除上述列举的行为外，Shopwoon发布的其他管理内容中认为卖家网站中构成违背承诺行为的，从其规定。
第四十二条：滥发信息
定义：滥发信息，指卖家未按《Shopwoon平台规则总则》及相关规则要求发布商品或信息，妨害客户权益或平台秩序的行为，包括以下情形：
（一）广告信息；
（二）信息与实际不符；
（三）信息重复；
（四）商品要素不一致；
（五）规避信息；
（六）品牌不一致；
（七）行业特殊要求。
违规行为纠正：下架、删除商品或信息
违规类型：一般违规行为
违规处理措施：Shopwoon视情节严重程度可采取监管账户、查封账户、关闭网站、暂停交易、限制登陆、冻结账户、永久关闭ID等措施。
第七章：附则
第四十三条：本规范于2020年1月1日首次生效。
